08 Th8 Triển khai đồng bộ công tác cải cách hành chính: Điểm sáng của Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa
98,85% người nộp thuế (NNT) đánh giá các thông tin về thủ tục hành chính thuế (TTHC), chính sách thuế được Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa thực hiện đa dạng các hình thức; cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ, dễ hiểu. Đặc biệt, các vướng mắc của NNT đều được giải đáp nhanh chóng.
Theo ông Lương Văn Ngà, Cục trưởng Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa cho biết, xác định công tác cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm của cơ quan thuế, trong những năm qua và năm 2022, công tác chỉ đạo, điều hành về CCHC được Cục Thuế hết sức trú trọng. Theo đó, Cục Thuế đã ban hành các văn bản: Kế hoạch kiểm tra CCHC năm 2022 của Cục Thuế tại Quyết định số 638/QĐ-CTKHKH ngày 18/04/2022; công văn số 1063/CTKHH-TTHT ngày 24/3/2022 chỉ đạo các cơ quan thuế trực thuộc tăng cường thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông đúng quy định, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
Theo đó, Cục Thuế thực hiện đồng bộ, toàn diện các giải pháp cải CCHC, trong đó trọng tâm các nội dung như: Tiếp tục đẩy mạnh cải cách TTHC thuế; cắt giảm, đơn giản hóa các điều kiện kinh doanh, hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp (DN); rút ngắn quy trình xử lý, hiện đại hóa, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý nhà nước; giảm thời gian thực hiện TTHC, bảo đảm công khai, minh bạch và nâng cao trách nhiệm của cơ quan Thuế để phù hợp với nền sản xuất mới trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
Đặc biệt, Cục Thuế tổ chức thăm dò mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế trên phạm vi toàn tỉnh Khánh Hòa đợt 1 năm 2022, kết quả tỷ lệ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế đạt 98,85%. Bên cạnh đó, Cục Thuế đã tổ chức 10 hội nghị đối thoại với hơn 1.623 lượt NNT và tập huấn các quy định thuế mới, các vấn đề liên quan đến công tác quyết toán thuế, hóa đơn điện tử; đồng thời, tiếp nhận các vướng mắc chính sách thuế của các DN.
Bên cạnh đó, Cục Thuế tiếp tục giải quyết kiến nghị của NNT theo Quy chế phối hợp giải quyết khó khăn, vướng mắc cho DN trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa tại Quyết định số 1907/QĐ-UBND ngày 04/7/2016 của UBND tỉnh. Trong kỳ, ngành Thuế Khánh Hòa đã giải quyết 11 kiến nghị của NNT. Đối với các Chi cục Thuế, tiếp tục thực hiện triển khai các văn bản chỉ đạo, Kế hoạch CCHC của Cục Thuế và tiến hành xây dựng Kế hoạch CCHC tại đơn vị, cũng như tiếp tục ban hành văn bản đánh giá kết quả tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC.
Về công tác niêm yết, tiếp nhận, giải quyết TTHC, Cục Thuế vẫn duy trì việc niêm yết công khai toàn bộ các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết theo Quyết định mới nhất của Bộ Tài chính và theo công văn chỉ đạo Cục Thuế tại Bộ phận một cửa và trên Trang Thông tin điện tử Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa. Về cách thức niêm yết TTHC thực hiện theo hướng dẫn tại Điều 14, Điều 15 Thông tư số 02/2017/TT-VPCP ngày 31/10/2017 của Văn phòng Chính phủ và theo hướng dẫn của Tổng cục Thuế tại công văn số 5375/TCT-PC ngày 14/12/2015.
Cục Thuế đẩy mạnh triển khai các nhiệm vụ nâng xếp hạng chỉ số nộp thuế như: Tham gia góp ý hoàn thiện các chính sách theo yêu cầu của Tổng cục Thuế, Bộ Tài chính và các nội dung liên quan đến các văn bản quy phạm pháp luật về thuế, nhất là công tác quản lý thuế đối với các lĩnh vực kinh doanh bất động sản, thương mại điện tử; tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai các dịch vụ khai thuế, nộp thuế, hoàn thuế điện tử đảm bảo chất lượng và đáp ứng yêu cầu; cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3, 4 đối với các TTHC thuế và kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia để tạo thuận lợi cho NNT; tham gia hoàn thiện và nâng cấp hệ thống khai thuế và nộp thuế trực tuyến trên Cổng Thông tin điện tử của Tổng cục Thuế theo chỉ đạo của Tổng cục Thuế.
Ngoài ra, Cục Thuế triển khai các gói nâng cấp ứng dụng của Tổng cục Thuế, nhằm đảm bảo khả năng truy cập và sử dụng hệ thống khai thuế và nộp thuế trực tuyến được thông suốt; rà soát các bảng, biểu mẫu được hỗ trợ trong Cổng Thông tin điện tử của Tổng cục Thuế và phần mềm Hỗ trợ kê khai theo chỉ đạo của Tổng cục Thuế; tham gia xây dựng các biện pháp hỗ trợ DN và rà soát, cải cách một số khâu trong việc thực hiện TTHC đòi hỏi nhiều thời gian, công sức của DN và công chức Thuế; chuẩn hóa quy trình xử lý nội bộ, đảm bảo thông tin hướng dẫn thực hiện TTHC và các thủ tục khác rõ ràng và đầy đủ; bố trí công chức tiếp nhận và xử lý hồ sơ đảm bảo giải quyết các hồ sơ thực hiện TTHC thuế theo đúng quy định…
Để đạt hiệu quả cao trong công tác hỗ trợ NNT, Cục Thuế đã bố trí địa điểm, nơi tiếp đón NNT tại vị trí thuận lợi, dễ tìm, riêng biệt; có biển tên, biển chỉ dẫn đầy đủ; có trang bị bàn ghế, máy tính, ghế ngồi chờ… và các phương tiện làm việc phù hợp, đồng thời lựa chọn và bố trí những công chức thuế có năng lực chuyên môn, có tinh thần thái độ phục vụ tốt để làm việc ở bộ phận một cửa… để nhận – trả, hướng dẫn TTHC cho NNT nhanh chóng, kịp thời. Hồ sơ tiếp nhận được luân chuyển kịp thời từ bộ phận Một cửa đến các bộ phận giải quyết TTHC. Ứng dụng TMS phục vụ công tác tiếp nhận, trả kết quả giải quyết được thực hiện trên toàn ngành Thuế.
Trong đợt kiểm tra về công tác cải cách TTHC mới đây tại Khánh Hòa, Đoàn kiểm tra về công tác cải cách và kiểm soát TTHC của Tổng cục Thuế đã ghi nhận thông qua việc cung cấp và niêm yết địa chỉ, đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị được in sau phiếu hẹn trả kết quả TTHC, niêm yết công khai tại bàn viết ở bộ phận Một cửa Cục Thuế và Chi cục Thuế, Trang Thông tin điện tử của Cục Thuế.
Đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ hoạt động kiểm soát TTHC, Cục Thuế thực hiện tuyên truyền CCHC qua hộp thư điện tử, mạng xã hội facebook, bảng điện tử tại đơn vị, đăng tin, bài, hình ảnh, phóng sự… trên Trang Thông tin điện tử của đơn vị; trên Đài Phát thanh-Truyền hình tỉnh và Báo Khánh Hòa về các chủ trương chính sách pháp luật về thuế, kế hoạch, văn bản về CCHC, cải cách TTHC của tỉnh, của ngành lên Trang Thông tin điện tử của Cục Thuế, từ đó góp phần hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc về chính sách thuế cho DN kịp thời, đúng chính sách và thời gian quy định.
“Trong thời gian tới, Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa sẽ tiếp tục đồng hành, phối hợp tích cực với NNT trong việc triển khai các hoạt động tháo gỡ khó khăn cho DN. Trong đó, chủ yếu là tiếp tục đẩy mạnh cải cách, đơn giản hóa TTHC thuế và tổ chức tuyên truyền và thực hiện xử lý nhanh chóng, kịp thời đúng đối tượng các chính sách ưu đãi, hỗ trợ NNT như gia hạn tiền thuế và tiền thuê đất theo Nghị định 34/2022/NĐ-CP; giảm thuế, tiền thuê đất, lệ phí trước bạ, phí-lệ phí, thuế bảo vệ môi trường,… để DN có điều kiện phục hồi sản xuất kinh doanh và nuôi dưỡng nguồn thu dài hạn” – Cục trưởng Lương Văn Ngà nhấn mạnh